Transparencia: quejas, reportes y sugerencias

Qué puedes reportar

• Atención: un trato que no te pareció correcto en la sucursal, por WhatsApp o por teléfono.
• Tratamiento: una reacción en la piel que te preocupe, una sesión que no se hizo como esperabas o dudas sobre tu plan.
• Cobros y paquetes: un cargo que no reconoces, un link de pago o una promoción que no se respetó.
• Higiene e instalaciones: limpieza, accesos o cualquier cosa de la sucursal que deba mejorar.
• Datos personales: si quieres acceder, corregir o borrar tus datos, o dejar de recibir mensajes (lo explicamos en el aviso de privacidad).
• Sugerencias: ideas para que tu experiencia sea mejor. También las leemos.

Cómo enviarnos tu reporte

• Por correo: info@happylaser.mx, con el asunto «Transparencia». Si no quieres identificarte, puedes escribir desde un correo que no lleve tu nombre.
• Si quieres seguimiento personal, incluye un teléfono o correo de contacto y la sucursal.

Qué incluir para ayudarte antes

La sucursal, la fecha aproximada y qué pasó, con tus palabras. Si tiene que ver con un pago, los últimos 4 dígitos de la tarjeta o el comprobante; si es una reacción en la piel, una foto ayuda mucho. No hace falta que uses un formato especial.

Qué hacemos con tu reporte

Lo revisamos con discreción. Si dejaste un contacto, te escribimos para entender bien el caso y contarte qué vamos a hacer. Si es una reacción en la piel, no esperes: escribe también por WhatsApp a tu sucursal para que te digan cómo cuidarla.

Para dudas sobre una cita o un tratamiento, lo más rápido es escribir a tu sucursal por WhatsApp desde su página en sucursales.

Como consumidora o consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y para temas sanitarios a la COFEPRIS.